Kuinka nopeuttaa ansiopäivärahahakemusten käsittelyä?

29.09.2022

Palvelualojen työttömyyskassa saa ajoittain suuren määrän ansiopäivärahahakemuksia lyhyen ajan sisällä. Tämä voi aiheuttaa käsittelyaikojen pidentymistä ja tavallista suurempaa ruuhkaa asiakaspalvelussa. Erityisesti kuunvaihteessa saamme paljon hakemuksia ja yhteydenottoja.

Olemme koostaneet tähän muistilistaa niistä tavoista, joilla jokainen voi omalta osaltaan edistää hakemusten joutuisaa käsittelyä:

• Täytä hakemuksesi neljän viikon tai kalenterikuukauden täydeltä jaksolta. Liian lyhyellä tai pitkällä hakujaksolla täytetty hakemus ei mene automaattisesti maksuun, vaan ohjautuu manuaaliseen käsittelyyn.
• Lähetä hakemus säännöllisesti kerran kuukaudessa. Katkot hakujaksojen välissä voivat lisätä selvityspyyntöjen tarvetta, mikä hidastaa käsittelyä.
• Muistathan, että päivärahaa voi hakea takautuvasti enintään kolmen kuukauden ajalta.
• Muista myös, että voit lähettää kassalle ansiopäivärahan jatkohakemuksen, vaikka ensimmäinen hakemus olisi vielä käsittelyssä.
• Ennen kuin olet yhteydessä asiakaspalveluumme, tarkista voisiko verkkosivuiltamme löytyä vastaus kysymykseesi. Verkkosivuilta löytyy paljon hyödyllistä tietoa mm. kohdista Yleistä ansiopäivärahasta, Näin haet ansiopäivärahaa ja Osa-aikatyö ja päiväraha.
• Mikäli asiasi koskee Palvelualojen ammattiliiton jäsenmaksuja tai jäsenyyttä, olethan yhteydessä liiton jäsenpalveluihin (puh. 030 100 600).
• Älä lähetä samasta aiheesta useampaa viestiä tai tiedustele viestin perille saapumista uudella viestillä. Jokainen uusi viesti aloittaa uuden käsittelyketjun, joka pitkittää viestien vastausaikaa ja ruuhkauttaa asiakaspalvelua.
• Mikäli ansiotulosi ylittävät hakujaksolla suojaosan (279 tai 300 euroa), muistathan ilmoittaa asiasta hakemuksessasi kohdassa "Palkanmaksupäivä".

Hakemusten yleistä käsittelytilannetta voit seurata täältä. Samalta sivulta näet myös tuoreimmat tiedot mm. puhelinpalvelun keskimääräisestä jonotusajasta. Verkkopalvelussamme voit mm. täyttää ansiopäivärahahakemuksen, lähettää liitteitä ja verkkoviestejä sekä seurata oman hakemuksesi käsittelyä.

Teemme parhaamme, että hakemuksesi saadaan käsiteltyä ilman turhia viiveitä. Kiitos yhteistyöstä!