Taustajärjestelmäämme päivitetään 20.-22.8. – hakemuksia ei voi lähettää käyttökatkon aikana

14.08.2026

Palvelualojen työttömyyskassan verkkopalvelu ja taustajärjestelmä ovat tärkeän järjestelmäpäivityksen vuoksi pois käytöstä to 20.8 klo 14:00 - la 22.8. klo 18:00. Käyttökatkon aikana verkkopalveluun ei voi kirjautua, eikä sen kautta voi lähettää hakemuksia, liitteitä tai verkkoviestejä.

Emme pysty myöskään käsittelemään tai tarkastelemaan hakemuksia käyttökatkon aikana.

Päivityksellä parannamme taustajärjestelmämme tietoturvaa, toimintavarmuutta sekä ylläpidettävyyttä.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Tärkeimmät asiat käyttökatkon aikana

Verkkopalveluun ei voi kirjautua to 20.8. klo 14:00 - la 22.8. klo 18:00
Hakemuksia, liitteitä ja verkkoviestejä ei voi lähettää käyttökatkon aikana
Hakemuksia ei käsitellä käyttökatkon aikana
Työttömyyskassan puhelinpalvelusta ja asiakaspalvelupisteistä saa yleistä työttömyysturvaneuvontaa normaalien aukioloaikojen puitteissa

Kuinka kauan verkkopalvelu on pois käytöstä?

Kassan verkkopalvelun ja taustajärjestelmän käyttökatko alkaa to 20.8. klo 14:00 ja se päättyy arvioidusti la 22.8. klo 18:00.

Jos päivitys aiheuttaa ylimääräisiä korjaustarpeita, niiden tekemiseen on varattu su 23.8.

Voinko lähettää hakemuksia tai liitteitä verkkopalvelun kautta käyttökatkon aikana?

Et voi. Verkkopalvelu on koko käyttökatkon ajan pois käytöstä, joten hakemuksia tai liitteitä ei voi lähettää sähköisesti sen kautta.

Käsitelläänkö hakemuksia käyttökatkon aikana?

Ei. Järjestelmäpäivitys koskettaa myös kassan sisäisiä järjestelmiä, joten hakemusten käsittely on keskeytynyt käyttökatkon ajaksi. Käytännössä tämä koskettaa vain yhtä kokonaista työpäivää: perjantaita 21.8.

Milloin minun kannattaa lähettää hakemus?

Ensimmäinen hakemus

Voit lähettää ensimmäisen ansiopäivärahahakemuksen, kun työttömyyden alkamisesta on kulunut vähintään kaksi viikkoa.
Jos tämä ajankohta osuu käyttökatkon ajalle, lähetä hakemus käyttökatkon päätyttyä.

Jatkohakemukset

Jatkohakemukset lähetetään neljän viikon tai kalenterikuukauden hakujaksoissa. Voit lähettää hakemuksen aikaisintaan hakujakson viimeisenä päivänä.
Jos hakujaksosi on päättynyt ennen käyttökatkon alkamista, suosittelemme lähettämään hakemuksen ennen käyttökatkon alkamista.
Jos hakujaksosi viimeinen päivä osuu käyttökatkon ajalle, lähetä hakemus käyttökatkon päätyttyä.

Huom! Lähetä hakemus aina oman hakurytmisi mukaisesti. Älä lähetä hakemusta liian lyhyeltä hakujaksolta tai ennen kuin hakujaksosi on päättynyt.

Voinko toimittaa hakemuksen tai liitteet postitse tai tuoda ne kassan asiakaspalvelupisteeseen käyttökatkon aikana?

Kyllä, mutta hakemuksia ei käsitellä käyttökatkon aikana, joten paperihakemuksen toimittaminen postitse tai aluetoimistoon ei nopeuta sen käsittelyä.

PDF-hakemuslomakkeet löydät tarvittaessa täältä.

Voinko lähettää hakemuksen tai liitteet käyttökatkon aikana sähköpostilla?

Tietoturvasyistä emme voi vastaanottaa hakemuksia tai liitteitä tavallisella sähköpostilla.

Tarvittaessa voit kuitenkin lähettää ne turvapostilla osoitteeseen kassa@pam.fi. Lue turvapostin ohjeet huolellisesti täältä.

Huomioithan, että hakemuksia ei käsitellä käyttökatkon aikana, joten hakemuksen toimittaminen sähköpostilla ei nopeuta sen käsittelyä.

Viivästyykö etuuteni maksaminen käyttökatkon vuoksi?

Käyttökatkolla ei ole vaikutusta etuuksien maksamiseen. Jos olet jo saanut maksupäätöksen, etuus näkyy tililläsi tavalliseen tapaan noin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Käyttökatko voi sen sijaan aiheuttaa viiveitä hakemusten käsittelyyn, sillä katkon päätyttyä hakemuksia tulee käsiteltäväksi tavallista isompi määrä.

Olemme kuitenkin varautuneet käyttökatkon jälkeiseen hakemusmäärän kasvuun työjärjestelyillä, joiden avulla pyrimme käsittelemään hakemukset mahdollisimman nopeasti.

Lisäselvityspyyntöni / takaisinperinnän kuulemiskirjeeni / valitukseni määräaika osuu käyttökatkon ajalle. Mitä teen?

Jos sinulle on annettu lisäselvityspyynnölle tai takaisinperinnän kuulemiskirjeelle määräaika, joka osuu käyttökatkon ajalle, määräajan päivämäärä siirtyy automaattisesti sunnuntaihin 30.8.

Valituksen määräaikaa ei voi lykätä. Jos olet tekemässä etuuspäätöksestä valitusta käyttökatkon aikana, lähetä se meille turvapostin kautta sähköpostitse. Tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löydät täältä.

Voinko lähettää kassalle verkkoviestejä käyttökatkon aikana?

Et voi. Koska verkkopalvelu on pois käytöstä, verkkoviestejä ei voi lähettää käyttökatkon aikana. Emme pysty myöskään vastaamaan saapuneisiin verkkoviesteihin käyttökatkon aikana.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun käyttökatkon aikana?

Puhelinpalvelumme sekä asiakaspalvelupisteemme Helsingissä, Turussa ja Tampereella ovat avoinna aukioloaikojen mukaisesti.

Huomioithan kuitenkin, että käyttökatkon aikana asiakaspalvelijamme eivät näe kaikkia henkilökohtaisia tietojasi eivätkä voi käsitellä tai tarkastella hakemuksia. Voimme kuitenkin neuvoa sinua esimerkiksi työttömyysturvaan liittyvissä yleisissä kysymyksissä sekä paperihakemuksen täyttämisessä.